Интервью с управляющей центрального филиала банка Викторией Шаповаловой.

— Как Вы пришли к выводу, что хотите стать сотрудником банка?

— Ну, начнем с того, что работать в сфере экономики никогда не входило в мои планы. Моим первым образованием стал отельно-ресторанный бизнес. Потом однажды, смогла устроиться в банк, в отдел кредитования. Сказать, что мне не понравилось там работать – это ничего не сказать. На тот момент, я была достаточно молодой для конкуренции, которая сопровождала эту профессию.

Отработав всего полтора месяца, уволилась. С облегчением выдохнула, но работу найти было нужно, ведь я тогда заочно оканчивала последний курс.

Устроилась в супермаркет кассиром и на протяжении года работала с деньгами. Поняла, что хочу дальше продолжать финансовую сферу, но работать в отделе обработки наличных средств. Так как опыта не было, устраиваться было тяжело, но у меня все же получилось. Работать мне понравилось, однако потом мне пришлось на какое-то время уйти. И тогда я решила, что все-таки хочу получить экономическое образование и поступила в университет. Училась на факультете «финансы и кредиты» и так, со временем, поняла, что данная сфера деятельности мне интересна.

— С какими трудностями Вы чаще сталкиваетесь в данной профессии?

— Одной из самых частых проблем являются люди. Все мы разные и к каждому человеку нужен свой подход. Зачастую клиенты не совсем понимают, что конкретно они хотят, и сотрудник банка должен помочь определиться с выбором услуги. А понять, что конкретно хочет человек бывает трудно. Некоторые люди приходят изначально не настроенные на диалог и бывают агрессивными.

Так же бывает тяжело расположить к себе человека, чтобы он стал тебе доверять. Доверие в данной сфере очень важно, ведь таким образом значительно проще понять, в чем конкретно нуждается клиент, так как уйти он должен с чувством удовлетворенной потребности.

Так же помимо выстраивания доверительных отношений с человеком, нельзя забывать про то, что мы работаем с деньгами. Это очень ответственный и тяжелый труд. Каждый день решаются экономические задачи, которые требуют максимальной вовлеченности в процесс. Нужно включать логику, внимательность и так далее. Любой неверный шаг и есть шанс быть оштрафованным. А ситуаций, в которых работник «теряет» определенную сумму достаточно. Лучше изначально добросовестно отнестись к делу, чем потом до ночи сидеть и искать, куда пропало немалое количество денег.

Сложно сводить дебет с кредитом, то есть плюс и минус, всегда чего-то не хватает. Нам всегда нужно выходить в ноль, а это очень тяжело. Банк работает целый день, через нас проходят сотни клиентов, огромные суммы денег. Все должно сходиться до копейки, а, как правило, маленькие суммы искать тяжелее, чем большие.

Ну и конечно, самое сложное – выполнять планы. Банк это не просто финансовая организация, он должен зарабатывать, поэтому нам нужно продавать свои продукты. Продавать правильно, умело, честно в пользу клиента и в пользу себя. Этому учат, но без желания и рвения ничего не получится.

Помимо этого всего есть еще немалое количество проблем, но они все решаемые, главное гореть этим делом и тогда любая трудность будет по зубам.

— Тяжело ли было подниматься по карьерной лестнице?

— Не столько тяжело, сколько долго. Руководство очень ценит работников, которые качественно выполняют свои обязанности. А повышение означает поиск сотрудника на освободившееся место. Что иногда опасно, так как новый человек может не соответствовать определенным требованиям, которые всплывают уже после назначения на должность.

Так что на кассе я была очень долго. Конечно, в банке есть своя иерархия, через которую я прошла. После меня повысили до менеджера, и так я дошла до того, что стала управляющей.

— На что Вы обращаете внимание, когда принимаете сотрудников на должности?

— Каждый сотрудник банка должен иметь аналитический склад ума и быстро находить выход из ситуаций. Поэтому когда ко мне приходит человек, желающий работать в этой сфере, я играю с ним в определенную игру. Привожу пример ситуации: «Условно у вас есть свой магазин шуб, вам нужно продать шубу прохожему, например бабушке с собачкой в сорокоградусную жару, как вы будете это делать?» Многие впадают в ступор и не имеют ни малейшего понятия как это сделать, а некоторые сразу рисуют у себя в голове тысячи вариантов. Именно такие люди мне и нужны, которые смогут быстро наладить контакт с человеком и продать продукт банка.

Ну и конечно, нужно обращать внимание на манеру общения, внимательность, логику, если я вижу, что человек подходит по всем критериям, то добро пожаловать в штат.

— Что бы Вы посоветовали будущим абитуриентам факультета экономики и стоит ли вообще идти в эту профессию?

— Экономика несет в себе очень большое количество профессий. После окончания университета можно податься в любое место, и, поверьте, вы найдете работу. Но если человек плохо социализируется, тяжело идет на контакт с людьми, то работать будет очень сложно.

И конечно нужно быть внимательным, мыслить логично, совершенствовать свои знания на протяжении всей карьеры, читать соответствующую литературу и так далее.

Но самое главное это желание, если гореть идеей, работать в сфере экономики, то все обязательно получится.

Беседовала Эльвира Гутрова